一般的なプライバシーポリシー

このプライバシー通知は、NetSupport が所有または運営するさまざまなサイトや活動のすべての可能性のあるオプションを網羅するように設計されています。当社が他者に代わってサービスとして運営する領域 (つまり、当社がデータ処理者である領域) は含まれません。

マーケティングサイト

これらのサイトは、マーケティングや販売の情報を共有し、潜在顧客と交流することを目的としています。また、これらのサイトでは、潜在顧客が試用版ソフトウェアをダウンロードしたり、メーリング リストに登録したり、イベントやコンテストに参加したりする機会も提供される可能性があります。

収集されるデータには以下が含まれます:
• サイトの運営に関する技術情報
• サイトの使用状況とパフォーマンスに関する分析情報
• 試用版ソフトウェアのダウンロードによるリードジェネレーション
• リードジェネレーションとメーリングリストの登録
• イベントへのサインアップや、サイト上の追加ツール（販売やサポート用の Tawk.to チャット機能など）にリンクされたアクティビティからのリード生成。

会員サイト

一部のサイトには追加のターゲット ユーザー層があり、エンゲージメントのレベルも異なります。これは通常、サイトに「メンバーシップ」機能を持たせることで実現します。これにより、「メンバー」がそのサイトに関する情報のみを購読するかどうか、また、自動的に一般的なマーケティング メッセージの購読に追加されるか、潜在的なリードとして追加されるかのオプションが提供されます。

顧客サイト

一部のサイトは、純粋に顧客を対象としている場合があります。これらは一般的な会員制サイトですが、当社はすでに、関心のあるオーディエンスに関する情報を保有しています。これらのサイトを使用すると、購入したライセンス、保守契約、またはサブスクリプション サービスの一部としてサブスクリプション モデルが認められる場合もあります。

当社が個人情報を収集するすべての場合において、当社はその情報が必要な理由とその情報の使用方法を常にお客様に伝えるよう努めます。

加盟国

RISE Magazine メーリング リストの既存の購読者は、雑誌の新刊が発売されたときに通知できるように連絡先情報をすでに提供しています。さらに、NetSupport の活動や製品に関する一般的な情報も共有される場合があります。既存の購読者の情報は、最大 12 か月間、または RISE Magazine サイトの購読メンバーになるまで保持されます。その時点で、彼らはメンバーとみなされ、この目的のために以前の購読記録は削除されます。

このサイトの会員登録をしている既存の購読者は、雑誌の新刊に関する通知、最近の記事の定期的な要約、および利用可能な場合は新しい記事（会員限定記事を含む）の通知も引き続き購読します。

メンバーはユーザー名、連絡先の電子メール アドレスを提供し、さらに氏名と組織に関する情報も提供できます。これは「連絡先情報」とみなされます。

当社のウェブサイトへのアクセス

NetSupport は、当社の Web サイトにアクセスし、オンライン サービスを利用することで、お客様に関する情報を収集します。当社の Web サイトは、すべての訪問者から統計情報やその他の分析情報を収集します。お客様の Web ブラウザは、次の情報を自動的に当社に提供します。

• 当社を訪問した際に参照したウェブサイト
• IPアドレス
• アクセスの日時
• 使用しているブラウザとデバイスのオペレーティング システム。

この情報は、安定した接続とウェブサイトの効率的な利用を確保するため、またシステムのセキュリティと安定性を評価するために使用します。これは必要であり、当社の正当な利益です。当社は関連する技術情報を最大 30 日間保持します。当社は、お客様の地理的な位置を使用して、お客様を特定の地域のサイトに誘導することはありません。

ダウンロードと評価

弊社の製品の評価版をダウンロードする場合、連絡先情報をお尋ねします。この連絡先情報は、製品の評価に関する重要な情報を提供するために使用されます。この情報は、評価中に質問があった場合に回答するためにお客様に連絡を取る弊社の営業チームにも渡されます。

デモンストレーションとリモートサポート

製品やサービスのデモンストレーションをご希望の場合は、お客様と弊社の参考のため、またお客様の評価と分析をさらにサポートするために、録音と文字起こしが行われることがあります。録音開始前に追加の口頭合意が行われ、その時点で明確な通知が提供されます。録音に引き続き参加することは、異議が申し立てられなかったものとみなされます。

リモート サポート (アドホック サポート、オンボーディング、トレーニング用) が実施されている場合、セッションから生じる問題やタスクの管理をさらに支援するために、録音が行われることもあります。録音を開始する前に追加の口頭合意が行われ、その時点で明確な通知が提供されます。録音に参加し続けることは、異議が申し立てられなかったものとみなされます。

デモンストレーション、サポート、またはトレーニングを行うためにリモート エージェントの使用を許可する必要がある場合、(潜在的な) 顧客がまだ使用していない場合は、合意したセッションに必要なエージェントをダウンロードして使用します。適切なデバイスでこれを実行し、追加の個人データが NetSupport の従業員または担当者に表示されないようにするのはお客様の責任です。

業務連絡先

お客様が当社と連絡を取ったり、当社がお客様に連絡を取ったりした場合、それがソーシャル メディア経由のネットワークを通じてであったり、直接であったりする場合でも、当社はお客様のお名前、会社名、連絡先の詳細を、話し合い、会議、マーケティング コンタクトなどの詳細などの適切かつ関連するメモとともに、当社の CRM に追加します。

サポートに関するお問い合わせ

弊社のサポート チームにご質問やサポートに関する問い合わせがあった場合、サポート チームから連絡先情報をお伺いします。あなたが当社のサポートチームに提供する情報は、あなたが当社に提起したサポート問題に関する最新情報を提供するためにのみ使用されます。

チャットベースの問い合わせ

当社では、顧客や潜在顧客がチャットボットに直接問い合わせ、必要に応じて営業またはサポートのスタッフとやり取りできる機能を提供しています。これが納品された契約の一部である場合、すべての詳細は関連するデータ処理契約または契約に含まれています。

その他のサポートに関する問い合わせや販売に関する問い合わせの場合、チャット サービスを容易にするために合意されたツールを使用します。このツールは、前述の情報のほか、フリー テキスト オプションで提供されるその他の詳細も収集します。

すべてのチャットは最大 13 か月間チャット サービス内に保持されますが、関連情報はより適切に記録および保存するために別のシステム (製品サポートや営業連絡先など) に移動される場合があります。

メーリングリストへの登録

上記のいずれかの方法で当社にご連絡いただくと、製品のオファーや更新についての情報を受け取るかどうかをお尋ねすることがあります。この質問に「はい」と答えると、当社のメーリング リストに追加されますが、いつでも登録を解除できます。

イベントやその他の活動

NetSupport と NetSupport のスタッフは、会議、展示会、その他の活動などのイベントに頻繁に参加します。収集される情報は、イベント主催者が合意した方法で収集され、主催者が当社に課したプライバシー ポリシーに準拠します。収集されたデータに対する主な責任は主催者にあり、利用規約は主催者によって提供されます。ただし、直接的または間接的に提供される個人データは、当社のプライバシー ポリシーに準拠していることも確認します。

これにコンテストや賞品抽選も含まれる場合、当社はイベントに関連する特定の利用規約を共有し、それが以下に定める基準に従うようにします。

既存/最近の顧客

製品のレビューと改善の一環として、コンテストへの参加についてご連絡させていただく場合があります。これは、お客様の当社製品の既存または最近の使用状況に基づきます。収集されるデータは通常、既存の連絡先の詳細と、イベントの一環として必要な関連情報 (新機能に関する意見、ケース スタディの機会など) の使用に限定され、ケース バイ ケースで使用されます。

この情報はイベント期間 + 3 か月間保持されます。それ以上の保持期間 (例: 見積もりやケース スタディ) については、別途合意されます。

潜在的な顧客

多くの社内および社外で実施される活動の一環として、潜在的な顧客がコンテストに参加することがあります。これがより大規模なイベント（展示会、消費者グループなど）と連動している場合、主催者から当社と共有される情報は、お客様と主催者との契約に基づきます。

コンテストの一環として収集した情報は、そのコンテストのために使用され、合意された場合、当社の販売およびマーケティング手法の一環として追加情報が送信されることがあります。

情報は、イベントまたは競技の期間 + 6 か月間のみ保持されます。ただし、一般的な販売およびマーケティングの一環として収集された場合は、より長い期間保持されます。

ソーシャルメディアやその他のネットワーク

NetSupport および NetSupport のスタッフは、ソーシャル メディアで頻繁に存在感を示し、他のユーザーと積極的に交流します。ソーシャル メディアでのすべてのアクティビティは、そのサービスの利用規約に従います。当社が収集するすべての情報は、上記のセクションに記載されているとおり、またはソーシャル メディア プロバイダーによって設定された制限内で取り扱われます。

情報の保存方法

すべての情報は、英国のデータ センターまたは EU でホストされているクラウド サーバーに保存されます。当社は顧客データと評価顧客データを堅牢な CRM システムに保存し、チーム内の権限のあるメンバーのみがお客様の個人情報にアクセスできるようにします。この CRM システムは EU でホストされています。個人データの処理に追加のツールが使用される場合、そのツールが英国または EU 外にあるときは、すべての関連するコンプライアンスが確実に実施されるようにサプライ チェーン管理が実施されます。

あなたの個人データにアクセスできるのは誰ですか?

NetSupport Limited は、関連する役割について訓練を受けたスタッフのみが、収集された目的にのみ、お客様の個人データにアクセスして使用できるように細心の注意を払っています。権限のない従業員による意図しないアクセスや意図的なアクセスを防ぐために、アクセス制御が実施されています。

誰と共有しますか?

NetSupport Limitedは、お客様の情報を販売したり第三者と共有したりすることはありません。ただし、法律によりこの情報へのアクセス権限を持つ政府機関とお客様の詳細を共有することがあります。また、英国外でのダウンロードや評価については、お客様の連絡先情報をお客様の出身国の認定パートナーに渡します。各国のNetSupportパートナーの詳細については、こちらをご覧ください。 https://www.netsupportsoftware.com/where-to-buy/
個人データの処理に追加ツールが使用される場合、そのツールが英国または EU 外にあるときは、すべての関連コンプライアンスが確実に実施されるようにサプライ チェーン管理が実施されます。追加ツールは NetSupport と契約されており、当社のデータ プロセッサとして機能します。

あなたの個人データはどのくらいの期間保管されますか？

NetSupport Limited は、税金およびビジネス要件のために法律で定められた期間、関連するすべてのビジネス データを保持します。

ウェブサイトの問い合わせを通じて収集され、使用された情報は、そのシステムで 1 年間保存され、その後、少なくとも契約期間中、または上記のビジネス目的のために定められた期間中、CRM に保持されます。製品やサービスが購入されない場合は、CRM 内の情報が最小限に抑えられ、個人の個人データは 4 年後に削除されます。

製品やサービスに関する合意された契約の範囲外で、サポートのために収集され使用される情報は、少なくとも契約期間中、または上記のビジネス目的のために定められた期間中、CRM 内に保持されます。製品やサービスが購入されない場合、CRM 内の情報は最小限に抑えられ、個人の個人データは 7 年後に削除されます。

マーケティングおよびメーリング リストの一部として使用される情報は、その情報が正しくなくなったことが確認されるまで、またはその個人データの使用を停止するように要求されるまで保持されます。

概要

それぞれの法的要件が満たされている場合、お客様には以下の権利があります。
• 個人データの収集と使用について通知を受ける権利。
• 個人データにアクセスする権利。
• 不正確なデータの訂正または不完全なデータの補完を要求する権利。
• 当社に保管されているお客様の個人データの削除を要求する権利。
• データ処理の制限を要求する権利。
• データポータビリティを要求する権利。
• 個人データの処理に異議を申し立てる権利。

知らされる権利

あなたには、個人データの収集と使用について通知を受ける権利があります。
• 個人データが処理される目的
• 処理される個人データのカテゴリー
• 個人データの受信者または受信者のカテゴリ
• 個人データの保存期間
• 個人データがあなたから収集されていない場合、データの出所に関する入手可能なすべての情報
• プロファイリングを含む自動化された意思決定プロセスの存在の詳細
• 第三国または国際機関への個人データの移転の詳細。

アクセス権

お客様は、リクエストに応じて、当社に保管されているお客様の個人データに関する情報を無料で受け取る権利を有します。これは一般に「データ主体のアクセス要求」と呼ばれます。お客様には、以下を要求する権利があります。
• あなたのデータに関連するデータ処理活動の確認
• 個人データのコピー
• このプライバシーポリシーに記載されている情報。

整流の権利

お客様は、当社に対し、お客様の個人データの不正確な部分を即時に修正するよう求める権利を有します。処理の目的を考慮して、お客様には、不完全な個人データの補完を要求し、新たに入手可能な補足情報を追加する権利があります。

消去する権利

以下のいずれかの理由が当てはまる場合、お客様は当社に対し、ご自身に関する個人データを直ちに消去するよう要求する権利を有します。

• 個人データが、収集された目的またはその他の方法で処理された目的に必要ではなくなった場合
• 同意を撤回し、処理のその他の法的根拠がない場合
• 処理に異議があり、処理を継続する正当な理由がない場合
• 個人データが違法に処理された
• 個人データの削除は、法的義務を履行するために必要である。

お客様の同意に基づいて当社がお客様のデータを処理する場合、お客様には同意を撤回する権利がありますが、これにより当初の同意に基づく処理の合法性が影響を受けることはありません。当社は、お客様のデータ処理を継続するための別の法的根拠がない限り、当初同意した目的でお客様のデータを処理することはなくなります。その法的根拠についてはお客様に説明します。

当社が個人データを公開し、削除する義務を負う場合、当社は可能な限り適切な措置を講じて当該データの削除を確実にします。これには、お客様のデータを処理している第三者に個人データへのリンク（コピーまたは複製）をすべて削除するよう通知することが含まれる場合があります。

処理制限の権利

以下の要件のいずれかが存在する場合、お客様には当社に対して処理の制限を要求する権利があります。

• 個人データの正確性に異議がある場合
• 処理が違法であり、個人データの削除ではなく使用の制限を要求する場合
• 当社は、処理の目的のためにお客様の個人情報を必要としなくなったが、お客様が法的請求を執行、行使、または防御するためにお客様の個人情報を必要とする場合
• NetSupport の正当な理由がお客様の正当な理由を上回るかどうかが不明な限り、処理に対して異議を申し立てた場合。

データの移植性に対する権利

お客様は、当社に提供したお客様に関する個人データを、構造化された共通の機械可読形式で受け取る権利を有し、また、以下の条件を考慮の上、当社による妨害なしにこのデータを別のデータ管理者に転送する権利を有します。

• 処理は同意または契約に基づいている
• 処理は自動化された手順によって行われます。

データポータビリティの権利を行使する場合、技術的に実行可能な場合、個人データが当社によって別のデータ管理者に直接転送されることを保証する権利があります。

反対する権利

あなたには、特定の状況から生じる理由により、個人データの処理に異議を申し立てる権利があります。

上記の一般的な異議申し立ての権利は、正当な利益に基づいて処理される、このプライバシー通知に記載されているすべての処理目的に適用されます。これは、マーケティング目的のダイレクトメールを目的としたデータ処理にも適用されます。データ処理に異議を申し立てる場合、管理者である当社が、お客様の利益よりも優先されるさらなる処理の正当な根拠を証明できない限り、その処理は将来にわたって停止されます。

ダイレクトメールや電子メールの送信を停止するよう当社に依頼したり、お客様の個人情報の処理を停止するよう依頼することができます。最後に、当社がお客様の情報を不適切に扱った場合、お客様に生じた苦痛や被った損失に対する補償を請求することができます。詳細については、ICOのウェブサイトをご覧ください。 http://ico.org.uk/for_the_public/personal_information.

苦情を申し立てる権利

最後に、当社がお客様の情報を不適切に扱った場合、当社に直接苦情を申し立てるか、関連するデータ保護機関に申し立てることができます。詳細については、ICOのウェブサイトをご覧ください。 組織があなたの個人情報をどのように使用したかについて苦情を申し立てる | ICO。

個人データを必要とし、使用する目的があるだけでなく、それは法律の範囲内でなければなりません。GDPR では、第 6 条と第 9 条で、その使用の法的根拠と条件が具体的に示されています。たとえば、貯蓄や商品について個人に電子メールを送信する場合、これはマーケティング目的であり、厳密には必要ではないとみなされるため、同意が必要になります。これは、ePrivacy (PECR) に関するその他の法律にも当てはまります。

当社が組織または企業に電子メールを送信する場合、これは企業間通信 (B2B) とみなされ、同意は必要ありません。当社は、メッセージを送信することに正当な権利を有します。

当社がお客様と契約を締結しており、納税額やその他の業務要件を追跡する必要がある場合、これらは法的義務とみなされることがあります。

サービス提供または管理の一環としてお客様が当社と契約を結んでおり、当社が更新に関する重要な情報を持っている場合、これらの送信はサービス メッセージの送信としてカウントされ、PECR の対象にはなりません。これは契約上の義務とみなされます。

クッキー

クッキーは、あなたが訪れたウェブサイトによってあなたのコンピュータに置かれる小さなテキストファイルです。 これらは、サイトの所有者に情報を提供するだけでなく、ウェブサイトの作業や効率的な作業を行うために広く使用されています。

当社が使用する Cookie には個人データは保存されません。また、サイトの運営に役立てるため、または当社の Web サイトへのアクティビティやトラフィック、および当社の Web サイトを通じたトラフィックを監視するために、匿名で情報を保存します。これを行うために、当社は Google Analytics Cookie を使用します。

使用するブラウザに応じて、ブラウザの設定を通じてデバイスにどの Cookie を配置するかを制御できる必要があります。どのような Cookie が設定されているかを確認する方法や、それらを管理および削除する方法など、Cookie について詳しくは、次の Web サイトをご覧ください。 www.aboutcookies.org or www.allaboutcookies.org.
すべての Web サイトで Google Analytics による追跡をオプトアウトするには、次の Web サイトにアクセスしてください。 http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Partners

パートナーとの広範な関係の一環として、パートナーは、前述のいくつかの分野を可能にするために個人データを当社と共有する場合があります。当社は、独立したデータ管理者（すでに述べたように、データを使用する別の組織）である当社と共有する権限と責任をパートナーが持つことを保証するために、あらゆる合理的な措置を講じています。当社がお客様の情報を保持すべきでないと思われる場合は、「お客様の権利」に記載されているいずれかの手順に従ってください。

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データ管理者として、当社はさまざまな企業と協力してサービスを提供し、事業を運営しています。これらの企業はデータ処理者とみなされ、当社に代わって処理されるデータが当社の指示どおりに行われ、他の目的には使用されないよう、当社はあらゆる合理的な措置を講じています。以下は、各データ処理者に関連して当社が収集するデータと、そのデータの使用目的をまとめた表です。このリストは動的であり、随時変更されます。必要に応じて、この通知を更新し、確認するようアドバイスします。重大かつ具体的な変更がない限り、当社は個人に連絡したり、特定の発表を行ったりすることはありません。

インフラ、商業、金融

アナリティクス

通信

データ共有

[これは、HMRC、調査など、当社が行う特定のデータ共有（法的に義務付けられているかどうか、または特定の理由によるかどうかに関係なく）に関するものです。]

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情報が研究や分析の目的で使用される場合、すべての個人データは共有される前に匿名化され、個人データとはみなされなくなります。大規模なケーススタディの一環として研究が委託されている場合、匿名化された個人データが他のデータと組み合わされて個人が特定されないように合理的な努力が払われます。