リー・アカデミー・トラストについて教えてください…
リー・アカデミー・トラストは、まもなく 30 校となる大規模なトラストであり、セントラル・ケント・クラスター、ダートフォード・クラスター、メドウェイ・クラスターなど、さまざまな場所に中等教育と初等教育が混在しています。また、中等教育学校内には SEN 学校とサテライトもあります。 。
どのような課題を解決しようとしていましたか?
モバイル対応でニーズに合わせて設定できるヘルプデスク システムが必要でした。
なぜ選んだのか NetSupport ServiceDesk?
NetSupport ServiceDesk は Web ベースの製品であり、機能するように構成できます。 ServiceDesk が連携して動作する必要があるプロセスを設定しました。休日やSLAも設定できます。購入時の価格も競争力がありました。
あなたの組織でソフトウェアは現在どのように使用されていますか?
これを使用して、すべての IT サポートの問題、GDPR、および Web サイトのデザイン チケットを記録します。私たちは 20,000 人を超えるユーザーをサポートしているため、多忙なヘルプデスクです。ヘルプデスク オペレーターの数は 48 名で、さらに増加しています。すべての IT サポート スタッフは、すべての問題を検出し、設定された SLA フレームワークで修正するためのオペレーター アクセス権を持っています。また、独自のニーズを満たすために、Power BI を実行してサービス デスクからレポートを抽出します。
どのように/どこで NetSupport ServiceDesk 付加価値？
これにより、ヘルプデスクに寄せられたすべての問題の正確なログを保持することができ、チケットを通じてユーザーに最新情報を提供し、SLA 内で修正したこと、または修正していない場合はチケットが違反した理由を示すレポートを実行できるようになりました。他の部門も、作業の流れとリクエストを追跡するために ServiceDesk を使い始めています。私たちは最近、信頼に含まれるサブジェクト アクセス リクエストを追跡するためにこれを使用し始めました。
NetSupport と仕事をしてみてどう思いましたか?
Peter は私たちのシステムを最初から熟知しており、通常は非常に迅速に問題を解決できるため、Peter とのサポート協力は非常に生産的であることがわかりました。
どのように NetSupport ServiceDesk これまでに使用したソリューションと比較しますか?
私は運用管理とサービス提供に慣れていなかったので、これが最初からのインストールでしたが、当時の現在のシステムがモバイル Web ベースではなく、頻繁にクラッシュしていたことを考えると、成功だったと言えます。さらに、ユーザーを更新したり、レポートを実行したりする機能もありませんでした。
NetSupport をお勧めしますか?
はい、缶に書いてあるとおりの効果を感じます。価格設定も適切で、サポートも常に優れていると思います。
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